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                艾瑞:心理咨詢供需失衡漸增—專訪樂天心晴

                前言:

                近年來,人們越來越認識到精神衛生在實現全球發展目標方面的重要作用,根據WTO研究,抑郁癥是導致殘疾的主要原因之一,自殺是15-29歲人群的第二大死因。盡管在一些國家取得了進展,但有心理健康問題的人經常遭受嚴重的人權侵犯和歧視,有效的治療覆蓋率仍然極低。

                中國心理健康現狀

                在疫情隔離、經濟下行和全球社會環境動蕩等多重壓力下,焦慮、抑郁等負面情緒被進一步放大。特殊時期如何保持心理健康,成為備受關註的議題。根據一項由北京大學第六醫院發起的線上調查,在2020年2、3月疫情爆發階段,27.9%的人存在抑郁癥狀,31.6%的人存在焦慮癥狀,29.2%的人存在失眠癥狀,24.49%的人出現了急性應激的癥狀。

                中國心理健康行業存在的主要矛盾——供需失衡

                即使不考慮疫情帶來的影響,心理問題的發病率也遠比我們通常認為的要高。《中國國民心理健康報告(2019—2020) 》顯示,相對於十年前,人們的心理健康水平有明顯下降。2020年青少年的抑郁檢出率為24.6%,其中,輕度抑郁的檢出率為17.2%,高出2009年0.4個百分點。重度抑郁為7.4%,與2009年保持一致。《柳葉刀》的一項研究指出,中國大約1.73億人有精神疾病,包括焦慮、抑郁和強迫癥等,其中1.58億人從未接受過專業治療。

                目前,我國的心理健康服務需求暴發式增長,不僅是各類情緒障礙、精神疾病的診療需求,公眾包括職場壓力等一些普通心理服務的需求也在迅速增加。但由於我國心理健康服務起步晚,故心理健康服務體系仍不完善。專業精神科醫生、心理咨詢師等數量、質量嚴重不足,服務供需失衡已成為我國精神衛生工作面臨的一大難題。

                根據國家衛生統計年鑒,截至2019年底,全國精神科執業(助理)醫師僅為4.6萬名,平均每10萬人口3.2名精神科醫生。世衛組織數據顯示,荷蘭和美國的這一比例分別為每10萬人口20.1名和12.4名精神科醫生。可以看出我國精神科醫師數量相對於發達國家而言,仍有較大發展空間。但近年來,意識到心理建設尚有較大缺口,我國加強心理健康人才培養力度,可以預見的是我國精神衛生人才短缺問題未來將逐步得到緩解。

                樂天心晴的商業路徑

                目前,醫療資源分配不均仍是一個社會難題,精神類疾病的醫療資源也不例外。優質心理健康醫療資源主要集中在東部沿海城市及經濟發達的大中城市,而農村基層醫療服務能力依然滯後。近年來,心理健康行業蓬勃發展,互聯網心理咨詢服務商成了心理咨詢行業極具競爭力的主體之一。從多家心理咨詢平臺的發展歷程可以總結得出,覆蓋城市廣、簽約咨詢師充足是一家優秀的心理咨詢平臺必不可少的特點。樂天心晴心理互聯網平臺經過十年歷練,使其簽約的2000多名咨詢師對全國45個城市進行了覆蓋,讓心理咨詢服務需求者更好地共享心理健康醫療資源。

                 高素質的心理咨詢從業者的缺乏,使得各大心理咨詢平臺不得不一邊教育需求端,一邊培訓供應端。除了既有的醫療資源以外,目前的心理咨詢平臺還非常註重醫師的職業成長路徑。平臺通過利用互聯網的實時傳遞性,匯聚全球最前沿的心理健康類醫療信息,以便向心理咨詢師傳播最新的醫療理念。樂天心晴為簽約咨詢師提供系統的宣傳和培訓支持,這樣有助於平臺上的咨詢服務擺脫質量參差不齊的困境,提升用戶體驗感。同時樂天心理V2.0向用戶提供了心理疏導課程,這不僅有助於用戶自行進行心理疏導,也有助於平臺通過心理課程進行咨詢服務的引流從而進行變現。

                相較於美國市場中心理咨詢收費大部分可以走保險公司,故個人咨詢客戶較多的現象,中國更多的是由企業統一購買專業的心理咨詢服務,用以緩解職工的工作壓力和情緒管理。若之後我國的心理咨詢機構積極尋求與保險公司合作,為個人消費者降低就診費用,那麽個人訂單也將產生巨大提升。目前,樂天心晴的咨詢訂單主要通過互聯網途徑獲得,個人訂單和企業訂單比例均為50%左右。

                自建一個消費平臺,用戶並不會主動過來,因為用戶看不到店鋪。如果要等用戶主動搜索到平臺,那流量肯定屈指可數。所以對互聯網平臺來說,廣告必不可少。如今,開實體店也可以成為一種不錯的廣告形式,線下門店的存在可以增加客戶對品牌的認可度以及信任感。同時,線上線下聯動的經營方式也可以為用戶帶來更加全面的服務,通過線下面對面的溝通也能更好的的解決客戶的問題。樂天心理V2.0將於2021年9月上線,未來樂天心晴計劃打造國內連鎖心理醫院品牌“樂天心理醫院”,該醫院預期將和各大醫院精神科或心理科密切合作,作為心理疾病患者康復期間的心理疏導基地,減輕精神科醫生的工作量。

                同時,面對付費意願較弱、復購率較低的市場,如何合理地做用戶增長和變現,也是很多創業者面臨的挑戰。中國2020年人均年度GDP已達到72000元,根據國內外行業數據,此階段對於付費心理咨詢接受度較高;除了個人付費意願增強,越來越多的互聯網、金融等高壓力行業企業也願意主動付費以解決員工心理壓力過大的問題,並將其視為一項重要的企業福利。可以預見的是,未來我國的心理咨詢行業無論從需求還是供給來看,都將進一步擴大。

                (本文轉載於艾瑞網,艾瑞網獨家原創稿件)

                 作者:艾瑞咨詢 範馨予


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                分類:樂天心理咨詢動態| 發布:樂天心理咨詢| 查看: | 發表時間:2021-9-29
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